Qué ves y qué podés hacer cuando un socio da de baja su cuota mensual

Dónde vive el débito automático

Cuando un socio se anota en tu plan, autoriza un débito recurrente en Mercado Pago. Esa autorización es lo que permite cobrarle cada mes, y vive en Mercado Pago: se puede pausar, cancelar o reactivar desde ahí. La persona, además, tiene en su cuenta de Mercado Pago una sección de suscripciones desde donde gestiona las que tiene activas.

Por eso una baja puede llegar por tres caminos. Lo importante es que, en los tres, el estado en tu panel termina en el mismo lugar: cancelada, y sin más débitos.

Si la baja viene de Mercado Pago

Cuando la suscripción se cancela del lado de Mercado Pago, Mercado Pago le informa el cambio a Membresía y la suscripción pasa a cancelada en tu panel. No tenés que hacer nada para que se refleje.

• A vos te llega un mail que dice que Mercado Pago dio de baja la suscripción de ese socio.
• Al socio le llega un mail que le avisa de la baja.
• No se le vuelve a debitar la cuota.
• No hay motivo registrado: la baja no pasó por Membresía, así que nadie le preguntó por qué.

Ese último punto es el más valioso para vos. Si querés saber qué pasó, preguntalo en persona.

Si el socio se da de baja desde su enlace de Membresía

El socio no necesita escribirte ni entrar a Mercado Pago para irse. Los mails que le manda Membresía, como el aviso previo a cada débito, traen el enlace a la página de su suscripción, y ahí tiene la opción de darse de baja. Así funciona:

1. Elige, si quiere, un motivo: le resulta caro, ya no lo usa, encontró otra alternativa, tuvo un problema con el servicio u otro. También puede dejar una nota.
2. Recibe un mail con un enlace para confirmar la baja. El enlace vence a las dos horas.
3. Al confirmar, Membresía cancela primero la autorización en Mercado Pago y recién después marca la suscripción como cancelada.
4. Los dos reciben un mail: el socio, la confirmación; vos, el aviso de la baja con el motivo y la nota.

Que la baja sea fácil puede parecer una mala idea, pero un socio que no encuentra cómo irse puede terminar desconociendo el débito ante su tarjeta, y eso es peor para todos. Y a cambio te queda el motivo, que es lo que más necesitás para mejorar.

Si la cancelás vos desde el panel

Desde el panel podés cancelar una suscripción. Membresía cancela primero la autorización de débito en Mercado Pago; si Mercado Pago no acepta la cancelación, no se cambia nada y el panel te avisa para que reintentes. Si la acepta, la suscripción queda cancelada y el socio recibe un mail de confirmación.

La cancelación no se puede revertir. Si solo querés dejar de cobrar por un tiempo, por una lesión o un viaje, usá la pausa: se aplica en Mercado Pago, el socio recibe un aviso y, cuando la reanudás, el cobro vuelve. La pausa solo la podés hacer vos; el socio no puede pausarse solo.

Qué hacer después de una baja

• Leé el motivo, si lo hay. "Me resulta caro" pide una respuesta distinta que "tuve un problema con el servicio".
• Si el problema era la tarjeta, no hacía falta cancelar: la persona puede cambiar el medio de pago desde su cuenta de Mercado Pago, y si un cobro rebota, el mail de Membresía trae el enlace para resolverlo.
• Si el problema era el precio, contale si tenés otro plan del mismo producto: para eso sirve armar más de un plan de cuota fija. Mientras su suscripción está activa, el socio puede cambiarse solo de plan y el nuevo importe corre desde el próximo cobro, sin prorrateo.
• Si quiere volver, mandale otra vez el enlace de alta, con un mensaje corto y personal: una suscripción cancelada no se reactiva, se crea una nueva.

Lo ya cobrado no cambia: la baja corta los débitos siguientes. Si en algún caso corresponde devolver dinero, lo acordás vos con la persona.

Cómo seguir las bajas sin una planilla

En el inicio del panel tenés las bajas y las altas del mes, y el resumen que te llega los lunes incluye las de los últimos siete días. Si querés analizarlas con más detalle, exportá la lista de socios en CSV: trae el estado de cada suscripción. Membresía no calcula una tasa de bajas ni muestra gráficos; para eso, el CSV y tu planilla.

Mirá las bajas por motivo cada mes. Si se repite "ya no lo uso", el problema no es el cobro sino la asistencia, algo muy común en gimnasios y estudios de pilates y yoga. En control de cuotas de socios está la rutina semanal completa.